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お知らせ・キャンペーン
お問い合わせの返信が届かない方へ

掲載日:2017年6月6日



KEIO MOBILE NEWS事務局よりお知らせです。

KEIO MOBILE NEWS事務局宛にいただきましたお問い合せにつきましては、メールの受信を確認してから、原則2営業日以内(土・日・祝日および年末年始を除く)にご回答させていただいております。

調査に時間を要する場合も、その旨記載いたしましたご回答を上記期日までに一度ご連絡差し上げております。
上記期日を過ぎても、KEIO MOBILE NEWS事務局の返信メールが届かない場合、以下のケースに該当していると考えられます。

ケース1■ご入力いただいたメールアドレスが間違っている
お問い合わせフォームで、メールアドレスが正しく入力されていないと、返信メールがお手元に届きません。
メールアドレスのつづりなどお間違いがないかご確認ください。
また、既にご契約が存在しないメールアドレスの場合も送信エラーとなりお手元に届きません。メールが受信可能なメールアドレスをご入力ください。

ケース2■迷惑メール設定によりブロックされている
お客様の端末側で、メールアドレスを受信許可にご設定いただかないと、返信メールが届かないケースが多く見られます。
ご利用のメールサービスによって、迷惑メールフォルダに自動で振り分けられている場合もございます。
お客様による迷惑メール設定の変更の有無に関わらず、携帯電話会社の迷惑メールフィルタ強化により過去に受信していたメールが急に届かなくなる場合もございます。
そのため、お問い合わせの際は、問合せ専用メールアドレス「keio-mm-support@keio.co.jp」からのメールを受信できるように設定を行ってからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

上記いずれかに該当し、ご連絡先電話番号のご登録が無いお客様につきましてはお客様にご連絡する手段がございません。
(電話につきましても、確実にメールが送信エラーとなった場合のみ差し上げております。ケース2の迷惑メール設定による場合、私どもではお客様のお手元にメールが届いているか確認できないため、お電話は差し上げておりません。)

お手数ではございますが、ご回答予定期日を過ぎても返信メールが届かない場合、メールの受信許可設定をご実施のうえ、再度お問い合わせフォームからご連絡くださいますようお願い申し上げます。

なお、お問い合わせフォームからご連絡いただいた場合、メールアドレスにご入力いただいたメールアドレス宛に、「お問い合わせ受付完了メール」が自動送信されます。お問い合わせから1時間程度経っても、問合せ専用メールアドレス「keio-mm-support@keio.co.jp」から「件名:お問い合わせ受付完了」というメールが届かない場合、上記のご回答ができないケースに該当しています。

⇒問合せ専用メールアドレス「keio-mm-support@keio.co.jp」を受信許可に設定する方法は、「メルマガが届かない方へ」をご確認ください。
  ※ご設定の際は、ドメイン「@keio.co.jp」、メールアドレス「keio-mm-support@keio.co.jp」をご登録ください。



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